Условия использования Qonnect

Редакция от 24 октября 2026 г.

Приложение «Qonnect: WhatsApp, Telegram, MAX, Instagram, Авито».

Исполнитель (Лицензиар): ИП Келебеев Максим Борисович (IT-Quantum), ИНН 056103364595, ОГРНИП 324050000005323.

0. Какие документы действуют

• Лицензионное соглашение Qonnect (редакция 2.0 от 09.09.2026) - https://qonnect.itquantum.ru/offer-ru - права на программу, гарантии и ответственность.
• Политика конфиденциальности Qonnect (редакция 1.2 от 20.10.2026) - https://qonnect.itquantum.ru/privacy-ru - какие данные обрабатываются, где и сколько хранятся, как удаляются.
• Эти условия - практические правила подключения и работы каналов. При расхождении с Лицензионным соглашением или Политикой конфиденциальности применяются они.
• Если Qonnect подключён по отдельному договору (например, к CRM Заказчика через API), действуют также договор и Общие условия использования сервисов (itquantum.ru/terms/servisy/); при расхождении применяется договор.

1. Что такое Qonnect

Qonnect - сервис, который соединяет мессенджеры и соцсети Заказчика с его Битрикс24 (открытые линии) или с его собственной CRM через API. Сообщения клиентов приходят в CRM, ответы сотрудников из CRM уходят обратно в мессенджер.

2. Какие каналы можно подключить

• WhatsApp* - обычный номер подключается по QR-коду и становится «связанным устройством» телефона, как WhatsApp* Web. Это неофициальный способ подключения.
• WhatsApp* Business API (WABA) - официальный способ через официальных провайдеров Meta.
• Telegram - личный аккаунт по номеру телефона и бот.
• Instagram* - директ и комментарии бизнес-аккаунта через официальный API Meta.
• MAX - личный аккаунт и бот.
• Авито, ВКонтакте, лиды VK Рекламы - если входят в тариф или договор.

Для работы через Битрикс24 нужен портал с подключёнными открытыми линиями; приложение устанавливает и каналы подключает администратор портала.

3. Что требуется от Заказчика

• Подключать только номера и аккаунты, которыми Заказчик вправе пользоваться: свои или сотрудников с их согласия.
• Вход в Telegram и MAX по номеру подтверждает владелец номера (код и пароль двухэтапной проверки). Исполнитель эти данные не хранит.
• Для канала WhatsApp* (не WABA): номеру не меньше 14 дней, SIM-карта физическая, в WhatsApp* указана почта. Телефон с этим номером должен регулярно выходить в интернет: если он не в сети около 14 дней, WhatsApp* сам отключает связанные устройства, и номер нужно привязать заново. После сканирования QR-кода не закрывать WhatsApp* на телефоне 3-5 минут.
• Соблюдать 152-ФЗ «О персональных данных» и правила подключаемых каналов (п. 3.6 Лицензионного соглашения).
• Не передавать доступ к Qonnect посторонним. Сообщать Исполнителю о смене ответственного сотрудника или номера.

4. Что запрещено

• Рассылки, реклама, одинаковые сообщения многим получателям.
• Писать первым тем, кто сам не оставлял номер и не соглашался на связь.
• Спам, мошенничество, незаконный контент.
• Пользоваться Qonnect организациям, которым закон запрещает общаться с клиентами через иностранные мессенджеры: банкам, госорганам, операторам связи, крупным площадкам и т. п.

Ограничения канала WhatsApp* (не WABA) в самом сервисе:

• первые сутки после привязки номер только отвечает;
• «Написать первым» по умолчанию выключено; если его включить - не больше 5 новых собеседников в сутки на номер;
• рассылки и автоматические сообщения (роботы) CRM в этот канал не отправляются.

Для рассылок и автоматических сообщений есть только официальный канал (WABA) - по правилам Meta.

5. Что от Исполнителя не зависит

Как сказано в п. 4.3 Лицензионного соглашения, Исполнитель не отвечает за работу сторонних сервисов и решения их владельцев:

• блокировки и ограничения номеров и аккаунтов со стороны WhatsApp*, Telegram, Meta, MAX и других площадок - особенно для канала WhatsApp* (не WABA): это неофициальный способ подключения, и риск блокировки номера несёт Заказчик;
• изменения на площадках: правила, API, цены, отключение функций;
• блокировки и замедления сервисов в России, в том числе WhatsApp* и Instagram*, работу интернет-провайдеров Заказчика и его сотрудников;
• работу Битрикс24 и CRM Заказчика, сбои дата-центров и провайдеров связи.

6. Поддержка

• Консультации по работе, установке и настройке Qonnect - бесплатно (п. 5.1 Лицензионного соглашения): info@itquantum.ru и мессенджеры на сайте, ответ в течение 30 минут в рабочее время (пн-сб 9:00-19:00 по Москве).
• Ошибки на стороне сервиса Исполнитель исправляет в максимально короткие сроки (п. 5.3 Лицензионного соглашения).
• Исполнитель предупреждает Заказчика об ограничении номера, когда площадка о нём сообщает (в плитке и кабинете Qonnect).
• Настройка под процессы Заказчика и доработки - по «Пакетам и тарифам услуг» (itquantum.ru/terms/pakety/).

7. Данные

• Основное хранилище переписки - Битрикс24 или CRM Заказчика. Там она хранится по правилам самой CRM.
• Qonnect хранит реквизиты подключения каналов и копии сообщений (текст и служебные данные), пока приложение установлено и канал подключён. Они нужны для доставки, статусов и защиты от дублей.
• Файлы Qonnect хранит временно и удаляет автоматически: обычно через 3 дня, файлы из Instagram* - через 12 часов, видео для просмотра по ссылке - через 14 дней.
• Где расположен сервер, какие данные обрабатываются и как они защищены - в Политике конфиденциальности Qonnect (https://qonnect.itquantum.ru/privacy-ru).
• Заказчик сам определяет состав каналов, содержание переписки и цели обработки данных своих клиентов и является оператором их персональных данных (п. 3.6 Лицензионного соглашения).

8. Отключение канала и удаление

• Отключить канал можно в любой момент: в плитке Qonnect, в кабинете или через Исполнителя. Связь на сервере Исполнителя завершается (для канала WhatsApp* связанное устройство выходит из аккаунта), копии сообщений и файлы этого канала в Qonnect удаляются. Переписка в Битрикс24 или CRM Заказчика остаётся.
• При удалении приложения с портала Битрикс24 каналы перестают работать, а токены доступа портала удаляются автоматически. Полное удаление данных портала (журнал сообщений, подключения каналов) - по запросу на info@itquantum.ru в срок не более 30 дней.

9. Оплата

• Приложение из Маркетплейса Битрикс24 - в рамках подписки Битрикс24 Маркетплейс; отдельной платы за право использования Исполнитель не берёт (п. 1.5 Лицензионного соглашения). Услуги внешних сервисов (WhatsApp* Business API, платные тарифы Авито) Заказчик оплачивает их поставщикам сам.
• Qonnect по отдельному договору (подключение к CRM Заказчика, каналы на инфраструктуре Исполнителя) - ежемесячно по договору или счёту; при просрочке действуют правила раздела 4 «Пакетов и тарифов услуг» (itquantum.ru/terms/pakety/).

10. Изменение условий

Новая редакция публикуется на этой странице. О существенных изменениях Исполнитель предупреждает Заказчика не позднее чем за 10 календарных дней (порядок - на странице itquantum.ru/terms/).

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram и WhatsApp) запрещена на территории Российской Федерации.